Every customer conversation, connected.
WhatsApp, voz, correo, chat y agentes IA, juntos. Para ventas, soporte y contact center.
Módulos
THREADLY reúne conversación, IA y supervisión en una sola plataforma. Cada módulo encaja con el siguiente, así tu equipo trabaja sobre un flujo continuo y no sobre integraciones frágiles.
Bandeja única con la conversación, la ficha del cliente y la tipificación en una sola pantalla. Tu agente deja de saltar entre herramientas y atiende todo desde un mismo lugar.
Bot de primera línea entrenado con la información de tu negocio, con área de prueba integrada.
Distribución automática según la intención del cliente, la capacidad y la disponibilidad del agente.
Estados de agentes, colas y conversaciones en vivo, con intervención del supervisor cuando hace falta.
Volumen, tiempos de respuesta y resolución por agente, cola y canal, filtrables por período.
Usuarios, perfiles y permisos granulares por módulo: cada quien ve solo lo que le corresponde.
Inteligencia artificial
No es un chatbot de respuestas enlatadas. THREADLY usa modelos de lenguaje en los puntos críticos de la operación: entender al cliente, dar contexto al agente y resolver lo repetitivo sin intervención humana.
El agente de IA de THREADLY no recita guiones. Atiende, resuelve y deriva con criterio: cuando un caso lo supera, lo entrega a un humano con todo el hilo resumido.
Un modelo de lenguaje entiende qué necesita el cliente y envía la conversación a la cola correcta. Por significado real, no por palabras clave que fallan al primer sinónimo.
Cada ticket llega al agente con el contexto resumido por IA: qué pidió el cliente, qué respondió el bot y qué falta resolver. Cero relectura de hilos largos.
Sugerencias de respuesta sobre la conversación en curso, alineadas al tono de tu empresa. El agente revisa, ajusta y envía.
Poseidón resuelve las consultas frecuentes de punta a punta y, cuando el caso lo amerita, lo deriva a un humano con todo el contexto. Sin hacer repetir nada al cliente.
Por qué THREADLY
THREADLY no apila herramientas sueltas. Une canales, IA, supervisión y telefonía en un mismo flujo, pensado para equipos que atienden de verdad y necesitan medir lo que pasa mientras pasa.
WhatsApp, webchat, Instagram, Messenger y voz entran a la misma cola y a la misma ficha del contacto. El agente ve un solo hilo continuo, sin saltar de pestaña ni perder el historial cuando el cliente cambia de canal a mitad de conversación.
Rutea por intención, resume el ticket antes de que el agente lea y sugiere la próxima respuesta. La IA hace el trabajo aburrido; el humano decide.
El supervisor ve colas, agentes y SLA en tiempo real, entra a una conversación cuando hace falta y mide sin esperar al reporte del día siguiente.
Cada empresa corre aislada con sus propios agentes, colas y datos. Misma plataforma, operaciones separadas, sin fugas entre cuentas.
Se enlaza con tu central telefónica IP y tus canales de Meta con credenciales propias. Conectas lo que ya tienes en vez de migrarlo todo.
Menos pestañas, menos handoffs perdidos, más conversaciones resueltas.
Roadmap
THREADLY parte de los canales digitales y suma voz, campañas y calidad a tu mismo ritmo. Sin re-implementar ni cambiar de proveedor en cada paso.
Webchat con Poseidón, colas y ruteo por intención, workspace de agentes, supervisión en vivo e informes.
API oficial de WhatsApp Business y campañas salientes con plantillas aprobadas.
Llamadas entrantes y salientes integradas al mismo workspace, conectadas a tu central IP.
Marcación predictiva para campañas y auditoría automática de calidad sobre las conversaciones.
Every customer conversation, connected. Armamos una demo con tus colas, tus tipificaciones y tu información de negocio. Sin compromiso.